چگونه فروشنده خوبی باشیم؟
کتاب ها و فیلم ها زیادی در رابطه با اینکه چطور فروشندهای خـوب بـاشـیم وجود دارد. اما مشکل اینجاست که اکثر ایـن کـتاب ها مسـئله را از دیـدگـاه بسیار باریک بینانه ای بررسی می کنند. فروش و عرضه اطلاعات، کاری است که همه به طور منظم انجام میـدهنـد: برخی افکار و اطلاعات خود را بـعنوان اسـاتید دانشگاه ها در اختیار شاگردانشان می گـذارنـد، بـرخـی در شـرکـت هـا و اجتماعات همگانی عـقـایـد خـود را عـرضـه مـی کنــند و برخی افکارشان را به مشتریان آتی می فروشند. .....
باید بدانیم که از نظر فنی ما خود را برای فروش نمی گذاریم، اینها ایده ها و افکار افراد دیگر یا تولیدات و خدمات شرکت ها و انجمن های دیگر هستند. برای مثال یک استاد دانشگاه را می توان در دسته بندی اول و یک فروشنده را دسته بندی دوم جای داد. اما از نظر عملی ما خود را در معرض فروش قرار می دهیم. حتی در دنیایی با فناوری پیشرفته، افراد متکی بر روابط انسانی هستند. استفاده از روانشناسی برای متقاعد کردن دیگران، گواهی بر این است. گذشته از اینها، حتی در خرید و فروش واقعی نیز، کسی که می خواهد چک را امضاء کند باید متقاعد شود که شما به غیر از خودتان، مصلحت او را نیز در نظر دارید.
حال می خواهیم ببینیم که چطور می توانید فروشنده ی بهتری شوید؟ متن زیر را به دقت مطالعه کنید. در اینجا به نکات و مواردی اشاره کرده ایم که به کمک آنها راه و روش فروشندگی را یاد خواهید گرفت. با استفاده از این نکات، اساتید دانشگاه و سیاستمداران خواهند فهمید که چطور عقاید و افکار خود را برای مخاطبینشان بیان کنند.
1. به خود اطمینان داشته باشید
فروشنده ی هر چیزی که باشید، افکار و عقایدتان هر چه که باشد، با اعتماد و اطمینان به نفس کامل وارد جلسه بحث شوید. مطمئن باشید که ایده های شما کمک کننده خواهند بود. البته همیشه به خاطر داشته باشید که به خاطر وقت و توجه مخاطبان از آنها تشکر کنید. بهترین فروشندگان آنهایی هستند که پس از اولین خرید، مشتریان باز به سراغشان بروند. نه آنهایی که مثل برق و باد وارد شده، قراردادهای بزرگ می بندند و بعد ناپدید می شوند. گروه اول از فروشندگان هستند که برای کار خود ارزش و احترام قائلند.
2. مردم شناس باشید
شناختن مشتریانتان اصلی ترین رکن در فروشندگی است. همه ی تلاشتان را بکنید تا مشتریانتان را، چه از نظر شخصی و چه کاری بفهمید و درک کنید. هر از چند گاهی با آنها تماس گرفته و احوالشان را جویا شوید. گه گاه با آنها بحث های کوچکی خارج از مسائل کاری داشته باشید. ولی حتی در این بحث ها نیز همیشه به دنبال فرصت های مناسب باشد.
3. صادق باشید
حقیقت همیشه بهترین چیز است، به همین دلیل سعی کنید از همان ابتدا با مشتریانتان صادق و روراست باشید. خارج از مسائل مادی، اطمینان داشته باشید تازمانی که مشتری از صحت و شایستگی قرارداد مطمئن نباشد، اطمینانی که شما به آنها می دهید هیچ ارزشی نخواهد داشت. اگر همیشه با مشتریان صادق و روراست باشید، همیشه به یاد آنها خواهید ماند و در زمان احتیاج به سراغتان می آیند.
4. فرصت های خوب را بشناسید
هر روز که به سر کار می روید، چشم و گوشتان را باز نگاه داشته و هوشیار باشید. فرصت های خوب همیشه وجود دارند، اما فقط باید شما آنها را تشخیص دهید. فقط زمانی فرصت های کوچک و پیش پا افتاده را نادیده بگیرید، که مطمئن باشید فرصت بزرگتری در دست دارید.
5. معاملات کوچک را دست کم نگیرید
یک فروشنده خوب، برای معاملات کوچک نیز به اندازه ی قراردادهای بزرگ ارزش قائل است. از این گذشته، اگر می خواهید پیشرفت کنید، باید از معاملات کوچک شروع کنید. پس عجله نکنید. همین معاملات کوچک باعث رشد و پیشرفت شما می شوند.
6. معقول باشید
به یاد داشته باشید که نباید برای هر معامله، یک میزان خرج کنید. حسن نیت شما نباید متزلزل شود، اما سرمایه تان چرا. اگر معامله ی بزرگی به اندازه ی 20 تا 100 معامله ی کوچک عایدی دارد، مسلماً باید روی اولی متمرکز شوید.
7. از شکست متنفر باشید
به کسی فرصت ندهید. اجازه ندهید که مشتری بر شما غالب شود. باید پرتکاپو و سلطه جو برخورد کنید تا تصور کنند اگر با شما کار نکنند دچار اشتباه شده اند. البته حرفهایتان فقط نباید در مرحله ی ادعا باقی بماند، باید همه ی تلاشتان را در راضی کردن آنها به کار گیرید. گرچه معاملات خوب همیشه آنهایی است که از دستشان می دهیم.
8. از فروش منصرف شوید
اگر می بینید که مشتری نمی خواهد به اندازه ی ارزش کار، پول بپردازد، شما قیمتتان را پایین نیاورید و به هیچ وجه کوتاه نیایید. صرف نظر کنید. همیشه این شانس وجود دارد که دوباره سراغتان بیایند.
9. بدانید که به آنها کمک می کنید
درست است که نباید همیشه به روی خود بیاورید، ولی مطمئن باشید که آنها بیش از آن مقدار که شما به آنها نیاز دارید، به شما نیاز دارند. خلاقیت رکن اساسی فروشندگی است. اگر خلاق هستید، پنهانش نکیند. آن را به همه نشان دهید و سودش را ببرید.
10. کارتان را تفریح درنظر بگیرید
بدون در نظر گرفتن قرارداد، پول، جلسه و میتینگ، سعی کنید تا می توانید از کارتان لذت ببرید. آن را مثل یک ورزش فرض کنید و خود را یکی از بهترین ورزشکاران بدانید. فقط در اینصورت است که مشتریان هم به سراغتان می آیند و می خواهند آنها را هم بازی دهید.
11. کاری که شروع کرده اید را به اتمام برسانید
چه به دنبال کار، چه به دنبال بستن قرارداد، و چه به دنبال همسر دلخواهتان باشید، کاری که شروع کرده اید را تمام و کمال انجام داده و به اتمام برسانید.
ارزش شما بی حساب است
در آخر باید بگویم که در زندگی واقعی، اگر می خواهید به عنوان فردی شناخته شوید که فرصت ها را می شناسد و آنها را از دست نمی دهد، فقط کافی است که به خود اطمینان داشته باشید. ارزش شما زیاد است و مطمئن باشید که با تلاش به آنچه می خواهید دست می یابید. پول روی درخت سبز نمی شود، پس موقعیت شناس باشید. با رعایت 11 موردی که در بالا مطرح کردیم، همیشه موفق خواهید بود که مشتریانتان را از خود راضی نگاه دارید .
بررسی اجزای یک بانک اینترنتی
در این مقاله سعی شده تا یک بانک اینترنت کاملاً مورد بررسی قرار گیرد تا برای همگان قابل تفهیم شود.
پول الکترونیک و بانک اینترنتی
پول الکترونیک، یک اعتبار اینترنتی است که صاحبان آن، می توانند از اعتبار الکترونیکی خود در اینترنت و سیستم های مرتبط با اینترنت بهره ببرند. پول های الکترونیکی، در بانک های مجازی اینترنتی نگهداری می شوند. این بانک ها، خدمات زیادی را در این ضمینه ارائه می کنند و هدف آنان با ارزش کردن اعتبارات الکترونیکی و جذب سایت ها برای استفاده از خدمات خود است. در کشورهای اروپایی و آمریکایی که همگان دارای اینترنت های پرسرعت هستند، این بانک ها خدماتی بیش از آنچه که می توان در ایران مشاهده کرد را ارائه می دهند. در ادامه با انواع امکانات آشنا می شویم.
خرید کردن از روی اینترنت
با استفاده از پول های الکترونیکی می توان از روی اینترنت خرید کرد. خرید کردن آنلاین، بیشتر در کشور های پیشرفته مرسوم است، چرا که آنان برای دانلود کردن حتی چندین گیگ، فقط به چند ساعت وقت نیاز دارند. بگذریم از این و بگوییم که خرید اینترنتی چیست. منطق خرید اینترنتی این گونه خلاصه می شود : فرض کنید می خواهیم یک بازی را با استفاده از خرید اینترنتی بفروشیم. فروشنده، برروی بازی یک رمز طولانی قرار می دهد. سپس آن را برای دانلود در سایت خود گذاشته و بازدید کننده علاقه مند آن را دانلود می کند. اماً بازدید کننده که نمی تواند آن را باز کند، چون رمز آن را ندارد. پس او باید از لینکی که در کنار لینک دانلود همین بازی در سایت فروشنده موجود است، استفاده کند و آن را طبق سیستمی به قیمت گفته شده بخرد. سپس بانک مورد نظر، رمز آن فایل را که قبلاً توسط فروشنده ثبت شده را به خریدار داده و خریدار در واقع خرید اینترنتی انجام داده است.
پرداخت حقوق، مخصوص بازاریابان، وب مسترها و کارمندان سایت های مختلف
در اینترنت، سایت هایی هستند که افرادی را به عنوان بازاریاب به کار می گیرند. این افراد وظیفه دارند تا تبلیغات آن سایت ها را در وب سایت خود قرار داده و در واقع برای محصولات آنان مشتری پیدا کنند. این افراد وقتی به یک درآمد خاصی می رسند، - مثلاً 10 هزار تومان – می توانند حقوق خود را از آن سایت بگیرند. در قدیم، پول برای افراد پست می شد و یا به حساب های بانکی آنان واریز می گشت. این عمل باعث هدر رفتن زمان زیادی می شد و پول حداقل تا یک هفته هم بدست بازاریاب نمی رسید.
امروزه با استفاده از بانک های اینترنتی، پول فقط طی چند ثانیه به حساب الکترونیکی بازاریابان واریز می شود و بازاریابان می توانند از پول خود استفاده کنند. برخی از این بانک ها که در سطح بانک های واقعی حساب می شوند، کارت های اعتباری ( Credit Cart ) دارند که اشخاص دارای حساب می توانند از تمامی سیستم های خود پرداز پول بگیرند. بانک های ضعیف تر و خصوصی تر، با استفاده از سیستم های خاص، هر شب حقوق ها را به حساب درخواست کنندگانشان پرداخت می کنند.